Chính sách đổi trả

Mục đích

  • Đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ sau khi bán hàng

Nội thất Phong Hân xây dựng quy chình và chính sách hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác cùng moldel hoặc các dòng khác nếu sản phẩm gặp sự cố lỗi của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng khi đạt nhưng tiêu chuẩn chung sau đây:

Điều kiện chung

  • Sản phẩm được đổi trả khi khách hàng nhận và kiểm tra không đúng với chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật của sản phẩm đặt mua hoặc không đúng như tư vấn, sản phẩn bị vỡ, móp méo,…
  • Sản phẩm được nhân viên kĩ thuật xác định là lỗi do nhà sản xuất hoặc do nhân viên lắp đặt không thể khắc phục được.
  • Sản phẩm đổi trả không bị lỗi như trầy xước, vỡ, móp méo (lỗi xảy ra sau khi khách hàng nhận hàng).
  • Sản phẩm thu hồi phải có đầy đủ các chứng từ/giấy tờ kèm theo (hóa đơn, phiếu giao hàng,…)
  • Thời hạn hiệu lực cho việc đổi, trả hàng là 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng từ Nội thất Phong Hân.
  • Quý khách hàng còn giữ biên bản xác nhận, bàn giao hàng hóa, hóa đơn mua hàng, sao kê của ngân hàng hay phiếu thu của công ty để xác nhận rằng quý khách hàng đã mua sản phẩm tại Nội thất Phong Hân.
  • Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện ban đầu

Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước
  • Quý khách không thực hiện các quy định của chính sách đổi trả hàng (VD: không có phiếu bảo hành, không có chứng từ kèm theo,…)
  • Quý khách làm hư hỏng sản phẩm như làm gãy, trầy xước, vỡ,…
  • Không nhân đổi trả trong trường hợp khách quan như do thiên nhiên, lũ lụt, mưa, bão,…
  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành

Chúc Quý khách hàng có những trải nghiệm mua hàng tuyệt vời tại Nội thất Phong Hân!

Đánh giá